Preparación del pedido
Siempre que no haya incidencias, preparamos y enviamos tu pedido en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación de compra.
Si sucede cualquier cosa, te informaremos por email de lo que ha pasado y del plazo estimado antes de realizar el envío.
Plazos de entrega
Enviamos desde Fuerteventura (Islas Canarias). Aunque trabajamos con transporte aéreo, los tiempos pueden variar:
- Entrega habitual: aprox. 5 días laborables.
- En momentos puntuales, el plazo puede llegar hasta 10 días laborables.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, campañas (rebajas/Navidad) o incidencias logísticas.
Costes de envío
- En pedidos superiores a 300 €, el envío es gratuito.
Para el resto de pedidos, el coste depende del destino:
| Destino | 1/2 paneles – Pedidos pequeños de fornituras | De 2 a 6 paneles | De 7 a 12 paneles |
| Canarias | 4,75€ | 6,06 € | 6,51 € |
| España peninsular | 10,95 € | 13,65 € | 16,02 € |
| Unión Europea (UE) y Reino Unido (UK) | 26,50 € | 30,47 € | 35,73 € |
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Impuestos, IOSS y aduanas (sin costes ocultos)
Somos una empresa IOSS. Esto significa que, aunque enviamos desde Canarias, en el precio que pagas por tu compra (Canarias, Península, UE o UK) está incluido un 21% de impuesto indirecto que recaudamos para el Estado.
Gracias a esto, nuestros envíos no pasan por aduana, evitando trámites y costes ocultos para ti, y ayudando a que el paquete llegue más rápido.
Seguimiento del envío
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos la confirmación de envío. Si el transportista facilita número de seguimiento, también te lo compartiremos para que puedas ver el estado del paquete.
Devoluciones y cambios
Plazo para solicitar una devolución
Solo aceptamos devoluciones si nos comunicas tu intención de devolver dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido y recibes nuestra conformidad por escrito para hacerlo. Si crees que quieres devolver tu pedido o parte de él, escríbenos un email lo antes posible a hi@customneoprene.com
Condiciones
Para tramitar la devolución, el producto debe devolverse en perfecto estado (sin cortes ni ningún uso visible)
No aceptamos devoluciones:
- Porque «no me gusta el material»: te recomendamos siempre hacer un pedido de prueba antes de una producción. Los neoprenos son muy diferentes entre sí.
- Porque el color “no se parezca al color que tenías en pantalla”: Si quieres fidelidad de color te recomendamos que hagas una prueba de impresión previa.
- Porque “falta o se ve movido un trocito de imagen al borde del canvas”: como ya sabes, hay que respetar un “marco de seguridad” de 2 cm alrededor de la imagen, es una zona en la que se puede perder algo de información o quedar movida.
- Porque “tengo una tara en el estampado y me ha venido una pieza aparte”: El neopreno es un material muy costoso y no es fácil de estampar, y si detectamos que hay una tara en tu panel y esta no es muy grande vamos a repetir esa zona del estampado, si se trata de un patrón despiezado, repetiremos esa pieza y, si es un allover, repetiremos una parte del mismo.
- Porque “no me gusta o sirve el material” o “no lo puedo coser”: te recomendamos hacer siempre un pedido de prueba antes de hacer producción.
- Porque no tiene 2 o 3 mm de espesor: El espesor puede variar ligeramente y es muy común, sobre todo en neopreno de 3 mm, que tras ser estampado, quede un poco “prensado” pero con un paso por agua se quita.
Cómo devolver
- El envío de vuelta corre a cargo del cliente.
- Recomendamos enviarlo certificado o con tracking, para que puedas hacer seguimiento y quede constancia del envío.
- Cuando nos llegue, nos pondremos en contacto contigo para informarte de si aceptamos la devolución.
- Si no la aceptamos, quedará a tu disposición para su recogida en nuestras instalaciones.
- Si lo aceptamos:
- Si lo que hay que hacer es repetir el pedido, lo haremos con toda la celeridad posible y te lo enviaremos sin cargo.
- Si no, te haremos un Reembolso: te devolvemos el importe correspondiente y además te daremos un cupón del 10% de descuento para tu siguiente compra.